Erlebnisse, die begeistern und Kunden binden
Selected Business
Fabian Platt unterstützt Unternehmen im Premium-Retail- und Automotive-Bereich dabei, außergewöhnliche Kunden- und Gästeerlebnisse zu schaffen, die nachhaltig begeistern und im Gedächtnis bleiben.
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in Hotellerie, Automotive und Retail weiß Fabian Platt, worauf es im direkten Kundenkontakt ankommt. Als ISO-zertifizierter Trainer und Customer Journey Consultant verbindet er die Perspektive der Kunden mit einem klaren Verständnis für betriebliche Abläufe.
Im Mittelpunkt steht das Mitarbeitertraining „Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment", das genau dort ansetzt, wo Kundenerlebnisse entstehen: im persönlichen Moment – denn in einem Markt, in dem Preise vergleichbar sind, entscheiden Emotionen. Je nach Bedarf analysiert und optimiert er zudem Prozesse entlang der Customer Journey und bringt diese Erkenntnisse gemeinsam mit Architekten und Interior Designern in die Planung von Verkaufs- und Schauraumflächen ein.
Fabian Platt war als Retail Development Manager für die BMW Group tätig, begleitete Hotels für Booking.com und trainierte bei Kempinski Hotels in China. Sein Studium absolvierte er an der FH Salzburg. Heute bündelt er dieses Wissen bei FP Customer Journey Consulting.
Leistungen:
- Mitarbeitertraining (Fokus: Kundenerlebnisse)
- Transformationsbegleitung und Prozessberatung
- Zusammenarbeit mit Architekten und Interior Designern
- Schauraum-Auditierungen (Qualitätssicherung)
Kontakt:
Tel.: +43 676 671 5673
E-Mail: fp@customerjourney-consulting.com
Web: www.customerjourney-consulting.com
LinkedIn: www.linkedin.com/in/fabian-platt
